济南市机关医院社区科在院党支部领导下，始终秉承“您的需求就是我们的工作，让您满意是我们永恒的追求”服务理念，围绕“追求服务细节、发现服务缺失、提升就医感受”的主线，全面开展服务能力提升活动，努力实现服务数量向服务质量的跨越。
  社区科充分医务人员的技术特色和自主创新意识，有效解决在日常诊疗过程中发现服务缺失和隐患。社区科国医堂自制温针灸架，既防止了艾绒掉落可能发生的烫伤，又提高了工作效率，提升了患者就医感受度和安全感，受到患者好评。同时在慢病管理过程中，逐渐由之前的粗放式转变为人群细分，进行更加有针对性的精细化管理。在入户巡访过程中，特别注重健康生活方式的指导，帮助行卧不便居民安装自主起卧的起床绳，床边转移使用的支架、床边护栏，厕边护栏。
  服务工作无止境。社区科将在服务能力提升工作中一如既往开展惠民、利民、为民、亲民、便民举措，为居民带去最优质的服务，不断提升居民对社区科工作的满意度和信任度。（李宇、王文琴）